I. Postanowienia ogólne

​

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez myjnie parową EcoSteam, w szczególności zasady rezerwacji terminu, przygotowania pojazdu, realizacji usług stacjonarnych, mobilnych i door-to-door, płatności, odpowiedzialności oraz reklamacji.

2. Usługodawcą jest myjnia parowa EcoSteam, prowadzona przez Krzysztofa Gajdę, z siedzibą w Rzeszowie. Pełne dane firmy są dostępne na stronie internetowej oraz w dokumentach sprzedaży.

3. Klientem może być osoba fizyczna, firma, instytucja lub inny podmiot korzystający z usług EcoSteam.

4. Skorzystanie z usług EcoSteam oznacza akceptację zasad określonych w niniejszym regulaminie.

5. Regulamin ma na celu jasne określenie zasad współpracy, aby usługa mogła zostać wykonana sprawnie, bezpiecznie i zgodnie z ustalonym zakresem.

​

​

II. Zakres usług

​

1. EcoSteam świadczy usługi związane z czyszczeniem i pielęgnacją pojazdów, w szczególności:

   • parowe mycie zewnętrzne pojazdów,

   • czyszczenie wnętrza,

   • pranie tapicerki samochodowej,

   • czyszczenie elementów plastikowych, gumowych i tekstylnych,

   • ozonowanie,

   • dezynfekcję,

   • usługi pakietowe,

   • wybrane usługi indywidualne związane z pojazdami.

2. Usługi mogą być wykonywane stacjonarnie, mobilnie lub w formule door-to-door, zgodnie z aktualną ofertą i po wcześniejszym ustaleniu szczegółów.

3. Pojedyncze usługi, takie jak samo mycie zewnętrzne, samo czyszczenie wnętrza, pranie pojedynczego fotela, pranie fotelika dziecięcego lub inne pojedyncze pozycje z cennika, wykonywane są wyłącznie stacjonarnie, chyba że strony indywidualnie ustalą inaczej.

4. Usługi mobilne i door-to-door dotyczą przede wszystkim pakietów lub większych zakresów prac, po wcześniejszym ustaleniu miejsca, warunków i terminu wykonania usługi.

5. EcoSteam może realizować również usługi indywidualne związane z pojazdami lub podobnymi obiektami, np. przyczepami campingowymi, prywatnymi łodziami lub innymi zleceniami blisko powiązanymi z motoryzacją.

6. EcoSteam nie świadczy usług czyszczenia i pielęgnacji tapicerki meblowej, takiej jak kanapy, narożniki, fotele domowe, materace czy dywany.

7. W przypadku samochodów ciężarowych zakres usług jest ograniczony do czyszczenia wnętrza kabiny oraz wybranych usług dodatkowych ustalonych indywidualnie. EcoSteam nie przewiduje pakietu VIP ani mycia zewnętrznego samochodów ciężarowych, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.

8. EcoSteam ma prawo odmówić wykonania usługi, jeżeli jej zakres wykracza poza aktualną ofertę, możliwości techniczne, warunki bezpieczeństwa lub standard pracy firmy.

​

​

III. Rezerwacja terminu

​

1. Rezerwacji terminu można dokonać telefonicznie, przez formularz kontaktowy, formularz rezerwacji, wiadomość SMS, e-mail lub inny dostępny kanał kontaktu wskazany na stronie internetowej.

2. Rezerwacja terminu wymaga podania podstawowych informacji, w szczególności:

   • rodzaju pojazdu,

   • wybranej usługi lub oczekiwanego zakresu prac,

   • preferowanego terminu,

   • miejsca wykonania usługi, jeśli dotyczy usługi mobilnej lub door-to-door,

   • danych kontaktowych klienta,

   • informacji o szczególnych zabrudzeniach lub ograniczeniach technicznych.

3. W przypadku większych zabrudzeń, nietypowych zleceń lub usług indywidualnych EcoSteam może poprosić klienta o przesłanie zdjęć pojazdu, zabrudzeń lub miejsca wykonania usługi.

4. Termin uznaje się za potwierdzony po zaakceptowaniu go przez EcoSteam i klienta.

5. EcoSteam może odmówić przyjęcia rezerwacji, jeśli wykonanie usługi w danym terminie, miejscu lub zakresie nie jest możliwe.

6. Przy usługach umawianych na odległość klient będący konsumentem może mieć prawo odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli klient chce, aby usługa została wykonana przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie od umowy, może zostać poproszony o wyraźne potwierdzenie takiego żądania.

​

​

IV. Przygotowanie pojazdu do usługi

​

1. Przed rozpoczęciem usługi klient powinien usunąć z pojazdu rzeczy osobiste, dokumenty, pieniądze, elektronikę, wartościowe przedmioty oraz inne rzeczy, które mogą utrudniać wykonanie usługi.

2. Klient powinien zapewnić dostęp do pojazdu w ustalonym terminie oraz umożliwić wykonanie usługi zgodnie z ustalonym zakresem.

3. W przypadku usług obejmujących bagażnik, schowki, kieszenie w drzwiach lub przestrzeń pod fotelami klient powinien opróżnić te miejsca przed rozpoczęciem pracy.

4. EcoSteam nie ma obowiązku opróżniania pojazdu z rzeczy osobistych klienta.

5. Jeśli w pojeździe znajdują się elementy szczególnie delikatne, uszkodzone, luźne, odklejone, nieszczelne lub wymagające ostrożności, klient powinien poinformować o tym przed rozpoczęciem usługi.

6. Brak informacji o uszkodzeniach, wcześniejszych naprawach, nieszczelnościach lub innych istotnych okolicznościach może mieć wpływ na zakres odpowiedzialności EcoSteam.

​

​

V. Usługi stacjonarne

​

1. Usługi stacjonarne wykonywane są w miejscu wskazanym przez EcoSteam, po wcześniejszym ustaleniu terminu.

2. Klient może pozostawić pojazd na czas wykonania usługi i odebrać go po zakończeniu pracy, zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.

3. Godzina odbioru pojazdu może zależeć od zakresu usługi, stopnia zabrudzenia, czasu schnięcia tapicerki oraz innych okoliczności wpływających na realizację zlecenia.

4. EcoSteam informuje klienta o zakończeniu usługi lub przewidywanym czasie odbioru pojazdu.

5. W przypadku opóźnienia odbioru pojazdu przez klienta strony ustalają dalsze postępowanie indywidualnie.

​

​

VI. Usługi mobilne i door-to-door

​

1. Usługi mobilne wykonywane są w miejscu wskazanym przez klienta, pod warunkiem że miejsce to spełnia warunki bezpieczeństwa, legalności i technicznej możliwości wykonania usługi.

2. Usługa door-to-door polega na indywidualnie ustalonym odbiorze pojazdu od klienta, wykonaniu usługi oraz zwrocie pojazdu po jej zakończeniu, o ile taka forma współpracy została wcześniej uzgodniona.

3. Przy usługach mobilnych klient powinien zapewnić odpowiednie miejsce do pracy, umożliwiające swobodne ustawienie pojazdu klienta, pojazdu serwisowego oraz sprzętu.

4. EcoSteam może odmówić wykonania usługi mobilnej, jeśli miejsce wskazane przez klienta:

   • jest niebezpieczne,

   • jest nielegalne,

   • narusza regulamin danego terenu,

   • utrudnia ruch pieszy lub samochodowy,

   • znajduje się w garażu podziemnym,

   • znajduje się na parkingu prywatnym, płatnym, marketowym, osiedlowym lub podobnym bez zgody właściciela albo zarządcy,

   • nie zapewnia odpowiedniej przestrzeni do pracy,

   • nie pozwala na wykonanie usługi zgodnie ze standardem EcoSteam.

5. W przypadku usług mobilnych EcoSteam nie potrzebuje dostępu do wody ze strony klienta, ponieważ dysponuje nią samodzielnie.

6. Najlepiej, jeśli klient może udostępnić dostęp do prądu. Jeśli nie ma takiej możliwości, klient powinien poinformować o tym EcoSteam przed potwierdzeniem terminu, aby możliwe było odpowiednie przygotowanie i ocena warunków wykonania usługi.

7. Brak wcześniejszej informacji o braku dostępu do prądu lub innych ograniczeniach technicznych może skutkować zmianą terminu, zmianą miejsca wykonania usługi albo odmową wykonania usługi w danym miejscu.

8. EcoSteam dysponuje mobilnym namiotem, który może pomóc zabezpieczyć miejsce pracy w mniej sprzyjających warunkach, jednak nie gwarantuje wykonania usługi w przypadku ekstremalnie złej pogody lub warunków zagrażających bezpieczeństwu.

​

​

VII. Warunki wykonania usługi mobilnej

​

1. Usługa mobilna może zostać wykonana wyłącznie w miejscu, w którym jest to bezpieczne, legalne i technicznie możliwe.

2. Klient odpowiada za uzyskanie ewentualnej zgody właściciela, zarządcy lub administratora terenu, jeśli taka zgoda jest wymagana do wykonania usługi.

3. EcoSteam nie wykonuje usług mobilnych w miejscach, w których wykonanie usługi mogłoby naruszać przepisy prawa, regulamin obiektu, zasady wspólnoty mieszkaniowej, zasady parkingu lub prawa osób trzecich.

4. EcoSteam nie wykonuje usług mobilnych w garażach podziemnych.

5. EcoSteam nie wykonuje usług mobilnych „pod blokiem”, na parkingach osiedlowych, prywatnych, płatnych, marketowych, targowiskach lub podobnych miejscach, jeśli nie ma odpowiednich warunków oraz zgody właściciela albo zarządcy terenu.

6. Jeśli po przyjeździe na miejsce okaże się, że warunki nie pozwalają na wykonanie usługi, EcoSteam może zaproponować zmianę miejsca, zmianę terminu, wykonanie części usługi lub odmówić wykonania usługi.

7. W przypadku cięższych zabrudzeń, szczególnie przy kołach i felgach, EcoSteam może stosować specjalne podkładki lub najazdy zabezpieczające nawierzchnię przed resztkami zabrudzeń.

8. Klient powinien poinformować EcoSteam o wszelkich ograniczeniach miejsca wykonania usługi przed potwierdzeniem terminu.

​

​

VIII. Cennik, płatności i faktury

​

1. Aktualne ceny usług dostępne są na stronie internetowej EcoSteam lub są ustalane indywidualnie przed wykonaniem usługi.

2. Ceny podane w cenniku dotyczą standardowego stopnia zabrudzenia pojazdu.

3. Ostateczna cena usługi jest potwierdzana przed rozpoczęciem pracy.

4. Płatność za usługę następuje po jej wykonaniu, chyba że strony ustalą inaczej.

5. EcoSteam akceptuje płatność gotówką, kartą płatniczą oraz BLIK, o ile warunki techniczne pozwalają na realizację wybranej formy płatności.

6. Dojazd na terenie Rzeszowa i bliskich okolic jest bezpłatny.

7. W przypadku dalszych lokalizacji ewentualna opłata za dojazd ustalana jest indywidualnie, w zależności od odległości, rodzaju usługi, liczby zamawianych usług oraz czasu potrzebnego na realizację zlecenia.

8. Na życzenie klienta EcoSteam wystawia fakturę VAT albo inny właściwy dokument sprzedaży, zgodnie z aktualnym statusem podatkowym firmy i obowiązującymi przepisami.

9. Klient, który potrzebuje faktury lub dokumentu sprzedaży na firmę, powinien poinformować o tym przed wykonaniem usługi lub najpóźniej przy płatności oraz podać dane niezbędne do wystawienia dokumentu.

​

​

IX. Zmiana ceny przy trudnych zabrudzeniach

​

1. Cena usługi może ulec zmianie, jeśli pojazd jest ponadprzeciętnie zabrudzony lub wymaga większego nakładu pracy niż standardowo.

2. Do zabrudzeń mogących wpłynąć na cenę należą w szczególności:

   • duża ilość sierści,

   • tłuste plamy,

   • farba,

   • krew,

   • ciężki i intensywny zapach,

   • pleśń,

   • wymiociny,

   • zabrudzenia biologiczne,

   • bardzo duża ilość błota,

   • stare, głębokie lub wcześniej nieprawidłowo czyszczone zabrudzenia.

3. Jeśli po ocenie pojazdu okaże się, że wykonanie usługi wymaga większego zakresu pracy, EcoSteam informuje klienta o zmianie ceny przed rozpoczęciem usługi.

4. Klient ma prawo zaakceptować nową cenę albo zrezygnować z wykonania usługi przed jej rozpoczęciem.

5. EcoSteam nie rozpoczyna pracy w rozszerzonym zakresie bez wcześniejszego poinformowania klienta o zmianie ceny.

​

​

X. Zmiana lub odwołanie terminu

​

1. Klient może zmienić lub odwołać termin usługi, kontaktując się z EcoSteam możliwie jak najwcześniej.

2. W przypadku braku możliwości stawienia się w ustalonym terminie klient powinien poinformować EcoSteam z odpowiednim wyprzedzeniem.

3. EcoSteam może zmienić termin usługi z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu pogorszenia pogody, awarii sprzętu, awarii pojazdu serwisowego, choroby, zdarzeń losowych lub innych okoliczności uniemożliwiających prawidłowe wykonanie usługi.

4. W przypadku konieczności zmiany terminu EcoSteam kontaktuje się z klientem możliwie jak najszybciej i proponuje nowy termin lub inne rozwiązanie.

5. Jeśli klient nie pojawi się w ustalonym terminie, nie udostępni pojazdu lub nie zapewni warunków niezbędnych do wykonania usługi, EcoSteam może odmówić realizacji usługi w tym terminie.

​

​

XI. Odpowiedzialność usługodawcy i sytuacje losowe

​

1. EcoSteam dokłada należytej staranności, aby każda umówiona usługa została wykonana w ustalonym terminie, zgodnie z zakresem usługi oraz przy zachowaniu odpowiedniej jakości i bezpieczeństwa pracy.

2. W wyjątkowych sytuacjach termin lub sposób wykonania usługi może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od EcoSteam, w szczególności w przypadku:

   • nagłego pogorszenia warunków pogodowych,

   • intensywnego deszczu, burzy, silnego wiatru, mrozu lub innych warunków uniemożliwiających bezpieczną pracę,

   • awarii sprzętu,

   • awarii pojazdu serwisowego,

   • choroby,

   • zdarzeń losowych,

   • braku możliwości bezpiecznego, legalnego lub technicznie prawidłowego wykonania usługi w miejscu wskazanym przez klienta.

3. W przypadku wystąpienia takiej sytuacji EcoSteam kontaktuje się z klientem możliwie jak najszybciej i proponuje najlepsze dostępne rozwiązanie, np. zmianę terminu, zmianę miejsca wykonania usługi, wykonanie części usługi albo rezygnację z wykonania usługi w danym terminie.

4. EcoSteam nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub brak możliwości wykonania usługi, jeżeli wynika to z okoliczności niezależnych od usługodawcy, których nie można było przewidzieć lub którym nie można było zapobiec przy zachowaniu należytej staranności.

5. W przypadku usług mobilnych EcoSteam ma prawo odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania usługi, jeżeli warunki na miejscu okażą się niebezpieczne, nielegalne, niezgodne z regulaminem danego terenu albo technicznie nieodpowiednie do wykonania usługi.

6. Jeśli klient nie poinformuje wcześniej o istotnych ograniczeniach miejsca wykonania usługi, takich jak brak dostępu do prądu, brak odpowiedniej przestrzeni, zakaz wykonywania usług na danym terenie lub inne utrudnienia, EcoSteam może zaproponować zmianę miejsca, zmianę terminu albo odmówić wykonania usługi w danym miejscu.

7. EcoSteam nie odpowiada za szkody wynikające z podania przez klienta nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych informacji dotyczących pojazdu, miejsca wykonania usługi, warunków technicznych lub zakresu zlecenia.

​

​

XII. Efekt usługi i ograniczenia

​

1. EcoSteam wykonuje usługi z należytą starannością, zgodnie z wiedzą, doświadczeniem oraz możliwościami technicznymi.

2. Efekt usługi zależy od wielu czynników, w szczególności:

   • rodzaju zabrudzenia,

   • czasu, jaki minął od powstania zabrudzenia,

   • rodzaju materiału lub powierzchni,

   • wcześniejszych prób czyszczenia,

   • stanu technicznego pojazdu,

   • stopnia zużycia tapicerki, lakieru lub elementów wnętrza.

3. EcoSteam nie gwarantuje usunięcia wszystkich zabrudzeń w 100%, szczególnie jeśli są one stare, głęboko wniknięte, utrwalone, wcześniej nieprawidłowo czyszczone lub związane ze zużyciem materiału.

4. W przypadku zabrudzeń trudnych, nietypowych lub ryzykownych EcoSteam informuje klienta o możliwych ograniczeniach efektu przed rozpoczęciem pracy, jeśli takie ograniczenia są możliwe do oceny.

5. Usługa czyszczenia ma na celu poprawę czystości, higieny i estetyki pojazdu, ale nie przywraca fabrycznego stanu elementów zużytych, uszkodzonych, przebarwionych, przetartych lub trwale odbarwionych.

6. EcoSteam nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości usunięcia zabrudzeń, których nie da się usunąć dostępnymi metodami bez ryzyka uszkodzenia powierzchni.

​

​

XIII. Odpowiedzialność za rzeczy pozostawione w pojeździe

​

1. Klient powinien usunąć z pojazdu wszystkie rzeczy osobiste, dokumenty, pieniądze, elektronikę, przedmioty wartościowe oraz inne elementy, które mogą utrudniać wykonanie usługi.

2. EcoSteam nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w pojeździe, jeśli nie zostały wcześniej zgłoszone i zabezpieczone przez klienta.

3. EcoSteam nie odpowiada za uszkodzenie lub zagubienie przedmiotów pozostawionych luzem w pojeździe, w schowkach, kieszeniach drzwi, bagażniku lub pod fotelami.

4. Jeśli klient pozostawia w pojeździe elementy wymagające szczególnej ostrożności, powinien poinformować o tym EcoSteam przed rozpoczęciem usługi.

​

​

XIV. Reklamacje

​

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi.

2. Reklamację można zgłosić telefonicznie, SMS-em, e-mailem lub przez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej.

3. Reklamacja powinna zawierać:

   • dane kontaktowe klienta,

   • datę wykonania usługi,

   • opis zastrzeżeń,

   • zdjęcia miejsca, którego dotyczy reklamacja, jeśli jest to możliwe.

4. Reklamację najlepiej zgłosić możliwie jak najszybciej po zauważeniu problemu.

5. W przypadku plam, zacieków lub innych efektów widocznych dopiero po wyschnięciu tapicerki zaleca się kontakt najlepiej w ciągu 24–48 godzin od odbioru pojazdu.

6. EcoSteam rozpatruje reklamacje indywidualnie, biorąc pod uwagę zakres wykonanej usługi, stan pojazdu przed usługą, rodzaj zabrudzeń oraz możliwy do uzyskania efekt.

7. W przypadku uzasadnionej reklamacji EcoSteam może zaproponować poprawkę, ponowną ocenę zabrudzenia, częściowy zwrot kosztów lub inne rozwiązanie uzgodnione z klientem.

8. Reklamacja może nie zostać uznana, jeśli zastrzeżenia dotyczą:

   • zabrudzeń, których nie dało się usunąć w 100% z przyczyn niezależnych od EcoSteam,

   • trwałych uszkodzeń, przebarwień lub zużycia materiału,

   • efektów wynikających z wcześniejszych nieprawidłowych prób czyszczenia,

   • zabrudzeń powstałych po odbiorze pojazdu,

   • sytuacji, o których klient nie poinformował przed rozpoczęciem usługi.

9. Zgłoszenie reklamacji nie wyłącza praw konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

​

​

XV. Dane osobowe

​

1. Dane osobowe klientów przetwarzane są w celu kontaktu, obsługi rezerwacji, wykonania usługi, rozliczenia płatności, wystawienia dokumentów sprzedaży oraz obsługi reklamacji.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej EcoSteam.

3. Klient korzystający z formularzy dostępnych na stronie internetowej powinien zapoznać się z Polityką prywatności przed przesłaniem danych.

​

​

XVI. Postanowienia końcowe

​

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej EcoSteam.

2. EcoSteam zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu, w szczególności w przypadku zmiany zakresu usług, sposobu rezerwacji, form płatności, danych firmy lub obowiązujących przepisów prawa.

3. Do usług zarezerwowanych przed zmianą regulaminu stosuje się zasady obowiązujące w dniu potwierdzenia rezerwacji, chyba że strony ustalą inaczej.

4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.

5. W razie pytań dotyczących regulaminu klient może skontaktować się z EcoSteam za pomocą danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.